ロイヤリティマーケティングとCRMの実践
１．顧客ポートフォリオ設計
RFM分析など従来の指標だけでなく、ロイヤルティに影響を与える行動データに基づき、貴社独自の顧客ポートフォリオを設計します。
顧客を「優良顧客」「休眠予備軍」などに分類し、各セグメントの規模や育成効果を可視化することで、どの層に、いつ、どのような施策を打つべきかという戦略の優先順位が明確になります。
２．コミュニケーション設計と
CRM/MAツールの導入・運用支援
顧客の行動履歴に合わせて、メールやLINEなどチャネルを横断した最適なコミュニケーションシナリオを構築します。
そのシナリオをCRM/MAツールに落とし込み、運用を定着化させるまでを徹底支援。システムを単なる箱で終わらせず、施策の自動化と効果測定を可能にし、LTV向上に直結させます。
３．ロイヤルティプログラム導入・改善支援
顧客に「長く使い続けたい」と感じてもらうためのロイヤルティプログラムの導入と改善をサポートします。
単なるポイントや割引に留まらない、顧客の行動変容を促すための特典・体験を設計し、プログラムの運用から効果検証まで一貫して支援します。
